Platinum at Grand Riviera Princess - Playa del Carmen, Quintana Roo

Michael C

Hotel/jardines muy amplios y lindos, fueron unos excelentes días de vacaciones familiares a pesar de unos inconvenientes que no empañaron los buenos momentos… ||Lo Excelente: La comida y restaurantes… Mención especial para el Bartender DIEGO del PLATINUM SUNSET, quien nos preparaba los mejores tequilas y cócteles durante todas las tardes y noche, una gran persona! También para YAMELI muy amable en atender todas nuestras solicitudes.||Lo malo: los últimos días sufrimos un robo de dinero de la habitación, les recomiendo el uso de la caja fuerte, si está bloqueada solicitar a seguridad que lo solucionen, se nos perdió un juguete de nuestro pequeño que fue reclamado por otra familia, plop!!! El hotel no entrega solución alguna y no se hacen responsables, solo queda en informe y dicen que se comunicarán vía email en 72 horas.||A pesar de estos temas creemos que no empañan nuestras vacaciones.

Silvia Pereira Roldán

En mi caso he estado una semana en regimen de All inclusive en Platinum.
El complejo es muy grande y esta bien cuidado especialmente la vegetación.El personal es muy amable y educado.

La habitación tiene un tamaño adecuado , el colchón algo blando pero muy cómodo. El jacuzzi de la terraza poco práctico. Solía ensuciarse todos los dias con el material de paja que cubren los techos. Además hay demasiados animalitos coaties y merodean por la terraza a su libre albeldrio. En nuestro caso, abrió el cristal de la puerta de la terraza cerrada, sorprendentemente y nos hizo un poco de estropicio. ( se cagó en la habitación, revolvió neceser y sacó toallitas y se comió un dulcecito envasado que tenia).
Creo que al igual que te hacen firmar un papel de no alimentar a los animales en el check-in deberian advertite de cerrar la puerta de la terraza con el seguro para que no abran la puerta con las garras..
Eso sí, llamamos a recepción y nos mando a un chico de seguridad, dimos un parte y sin problema nos limpiaron de nuevo la habitación.

Un punto a favor tener una recepcion privada y pequeño bar en el edificio platinum. Los camareros de este sitio son super atentos y amables.

La piscina privada no la usé, no le encontré gran valor añadido. Los camastros siempre estaban ocupados.

Nos hospedamos en la 2 planta del edificio platinum, con vistas hacia la playa. (muy bonitas). Eso si, el ascensor estaba averiado durante toda la semana. En mi opinion, en un hotel de 5* debería de arreglarse antes.

La comida de los distintos restaurantes me parecio de calidad y variada. La opcion de reservar restaurantes mejorable, es complicado reservar y siempre estan ocupados. Deapues cuando vas al restaurante hay muchas mesas vacias. ( no logré entender el motivo). Pensabamos que requerian vestimenta mas formal pero se puede ir con estilo casual.
Durante el día también hay food truck cerca de la piscina. En mi opinion el de perrito y hamburguesas mucho mas rico que el de tacos y sin humareda 🙂

El hotel ofrece entretenimiento tanto nocturno como diurno bueno. También tiene una propia discoteca hasta las 1.30 am.

Con respecto al transporte dentro del hotel, debería aumentar la frecuencia. (almenos en horas punta de ir a los restaurantes) Muchas veces pasaban coches y no se paraban a recogernos.
Sin duda mi reconocimiento para bell boys Martin. Una persona que hace su trabajo contento y trasmite alegria. Siempre tiene una palabra amable para los huespedes.

El último dia nuestro avion salia de tarde y nos dejaron hacer uso de las instalaciones, comer y seguir con todo incluido hasta que vinieron a recogernos para el aeropuerto.

Y por ultimo comentar que me llamo la atención la sensacion de "querer venderte algo constantemente" excursiones, fotos.. Especialmente con esto último algo intensos.

Espero os sirva mi comentario.
Saludos

Carlos Alcocer

Es la segunda vez que visitamos el hotel, somos socios de Royal Holiday; la primera vez nos vendieron “la experiencia platinum” como exclusiva y que se tenían privilegios dentro del hotel, sin embargo, de los 3 días que hicimos upgrade a platinum, no sentimos ninguna diferencia.
El concierge nunca contestaba, traté de marcar varias veces y nunca me contestaron, la alberca exclusiva, siempre está llena y la gente aparta las camas y camastros desde la mañana, ya estando en la alberca exclusiva se supone que tenemos mesero pero nunca se aparecían. Una noche cuando solicitamos ride a la parte platinum nos dijeron que no habían carritos y que teníamos que caminar, otra vez, se supone que al ser platinum se tiene mayor exclusividad o quizá mejor trato, sin embargo, nunca se sintió eso.
En el último día, marcamos a los bellboys para que nos apoyaran con el equipaje y se tardaron 45 minutos en llegar, el concierge cuando le expresamos esta situación nos dijo que era nuestra culpa por no haberlo hecho con anticipación, dando a notar si falta de experiencia así como su inmadurez.

Lo mejor del hotel son sus meseros y sus bartenders.

Lamentablemente si me llevo un muy mal sabor de boca porque aparte todo mundo exige propina sin dar un servicio que merezca propina.

Nacho García Herranz

Malísimo , hacer caso de las valoraciones negativas , leer bien que todo es cierto , engaño total , nada limpio , servicio pésimo , hay una plata de coaitis, no se puede ni comentar ni beber ni estar tranquilo en las instalaciones, tienen enfermedades y te roban la comunidad etc son cientos , una locura , no vengáis es un despropósito, el lugar es encantador pero se convierte en una pesadilla diaria hasta que te vayas

Jesus Maldonado Gonzalez

Una muy buena experiencia dentro del complejo. Super recomendado el escalafón a Platinum.
El detalle de las cervezas en botella de vidrio en la área de la playa extraordinario...

juan antonio Lorente

Recebimiento nulo ,triste. Decepción por la comida, repetitiva y nada de 5 estrellas. Restaurantes muy basicos comida mediocre. DIFICIL Reservar .al final declinas ir.
Limpieza de habitaciones tarde , no puedes hacer siesta la hacian a las 15h.
Hay demasiados animales salvajes que entran en las habitaciones. Una plaga deja de ser curioso a desorbitado convivir con estos bichos.
Solicitamos quedarnos día salida hasta las 15h. Y nos quieten Cobrar 160€ por esas 3 horas. Despues de las siestas que me hicieron perder. No recomendable para Españoles, aqui solo hay Anericanos y Canadá. El servicio está por ellos que dejan bastantes propinas.
Si vienes traete cuántos billetes de 1 dolar puedas para ir repartiendo como los yanquis.
Quise probar esta cadena Princess pero no llega ni a Infantes.
No volveré a ningún hotel de esta cadena .
No vale el excesivo precio.
Estuve en Regimen maximo superior , aqui lo llaman Platinum .
Pero ni eso sirve.
Hablo del YUCATAN PLATINUN PRINCESS habitación 5123 y 5021..

Ángela Porras

Sería mucho para describir lo malo, recibimiento, habitaciones, entretenimiento especialmente para niños, no hay . Hay una área la cual hay que pagar por entrar u hospedarte en esas villas . Restaurante no muy buenos, en especial uno el asiático feo, discriminación, por ser mexicanos. En resumen relación precio calidad malo. Y fuimos en platinum. No regreso

cleopatralis

Si quieres vacaciones con relax y tranquilidad este es tu hotel, una maravilla de hotel precioso, la comida buenisima, restaurantes, teatro, Animación y la del sábado en la alberca principal es una pasada de diversión, piscina por todos lados preciosas . En general mi experiencia es excelente y volveré sin dudar y por más días.